No Diva Express, acreditamos que um atendimento de qualidade vai além da entrega de um serviço ou produto: é um compromisso com a ética, a confiança e o respeito ao cliente. Todas as empreendedoras cadastradas em nossa plataforma são incentivadas a seguir os mais altos padrões de atendimento, garantindo experiências positivas e duradouras.
Abaixo, apresentamos os princípios fundamentais que orientam a nossa Política de Atendimento, estabelecendo um padrão de excelência para todas as empreendedoras e prestadoras de serviço que fazem parte da nossa rede.
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📌 Nossos Compromissos no Atendimento
1. Pontualidade e Responsabilidade
•O tempo do cliente é valioso. Por isso, respeitamos horários agendados e cumprimos prazos estabelecidos.
•Em caso de imprevistos, a comunicação deve ser imediata, transparente e acompanhada de uma solução viável.
•Comprometemo-nos a entregar serviços dentro dos prazos acordados, sempre prezando pela qualidade.
2. Higiene e Segurança
•Negócios cadastrados devem seguir normas adequadas de higiene, especialmente em setores como beleza, alimentação e saúde.
•Ambientes de atendimento devem ser limpos, organizados e apropriados para receber clientes.
•Produtos e materiais utilizados devem ser devidamente higienizados e dentro dos padrões de qualidade exigidos pelo mercado.
•O bem-estar do cliente e da equipe é prioridade. Medidas de segurança devem ser seguidas rigorosamente.
3. Saúde e Bem-Estar
•Serviços devem ser prestados de forma segura, priorizando a saúde do cliente e do profissional.
•Em áreas que envolvem manipulação corporal, estética ou alimentação, é essencial que as boas práticas sanitárias sejam seguidas.
•Profissionais que atuam no ramo da saúde devem estar regularizados e capacitados para prestar um atendimento adequado.
4. Discrição, Respeito e Privacidade
•Respeitamos a privacidade e a confidencialidade de informações dos clientes. Nenhuma informação pessoal ou profissional será divulgada sem consentimento.
•Criamos um ambiente seguro e acolhedor, onde todas as pessoas são tratadas com respeito e dignidade, sem qualquer tipo de discriminação ou julgamento.
•Garantimos que todo atendimento seja realizado de maneira ética e respeitosa, assegurando uma comunicação cordial e profissional.
5. Transparência e Honestidade
•Todas as informações sobre serviços, preços e prazos devem ser claras e detalhadas antes da contratação.
•O cliente deve ser informado sobre possíveis limitações ou contraindicações do serviço contratado.
•Cumprimos exatamente o que foi prometido, sem práticas enganosas ou propaganda falsa.
6. Atendimento Humanizado e Personalizado
•Cada cliente é único. Oferecemos um atendimento empático e personalizado, compreendendo suas necessidades e expectativas.
•Buscamos criar experiências que gerem satisfação e fidelização, ouvindo feedbacks e aprimorando constantemente nossos serviços.
7. Compromisso com a Qualidade
•Todos os serviços oferecidos devem prezar pela excelência, buscando a melhoria contínua.
•Materiais de baixa qualidade, práticas inadequadas ou falta de profissionalismo não são tolerados dentro da rede Diva Express.
•A capacitação contínua é incentivada, garantindo que as empreendedoras estejam sempre atualizadas e preparadas para oferecer o melhor atendimento.
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⚖ Aplicação e Fiscalização
•O Diva Express incentiva todas as empreendedoras da plataforma a adotarem esta política como um compromisso com a qualidade e a confiança no atendimento ao cliente.
•Clientes podem avaliar e dar feedbacks sobre suas experiências, garantindo que a comunidade se mantenha alinhada com nossos valores.
•Empreendedoras que não respeitarem esses princípios poderão ser notificadas e, em casos extremos, removidas da plataforma.
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📢 Ao fazer parte do Diva Express, você se compromete com um padrão de excelência no atendimento, respeitando os princípios desta política e contribuindo para um ambiente de negócios mais profissional, ético e qualificado.
💜 Diva Express – Empreenda. Conecte. Cresça.