BEM VINDO(A) AO DIVA EXPRESS!

 

Inicie a seguir as 07 etapas do treinamento à plataforma

 

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TERMOS E CONDIÇÕES DE USO



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DIVA EXPRESS LTDA., pessoa jurídica, inscrita no CNPJ sob nº 20.346.013/0001-24, com sede na Rua Alvares de Azevedo, 53 altos Boqueirão CEP 11045-130, Santos/SP, por sua representante legal, doravante denominada “DIVA EXPRESS”, usuários cadastrados como clientes no site www.divaexpress.com.br doravante “CLIENTES” e “CONTRATANTE”, qualificadas(os) de acordo com o cadastro eletrônico realizado no website www.divaexpress.com.br, resolvem celebrar o presente TERMO que será regido pelos artigos 421 a 480 do Código Civil e pelas cláusulas a seguir:

Por intermédio destes Termos e Condições Gerais de Uso (“Termos”), DIVA EXPRESS apresenta aos usuários em geral, CLIENTES e CONTRATANTE (todos em conjunto denominados “USUÁRIOS”) as condições essenciais para o uso e contratação dos serviços oferecidos no site www.divaexpress.com.br por meio do sistema de agendamento online e app de agendamento mobile Diva Express denominados "PLATAFORMA DIVA".

Ao utilizar a PLATAFORMA DIVA ou utilizar os serviços ofertados por Diva Express, os USUÁRIOS aceitam e se submetem às condições destes Termos, às Políticas de Atendimento, bem como a todos os anexos vinculados a este documento.

CLÁUSULA 1ª – DO OBJETO

1.1. Será objeto do presente TERMO a contratação dos serviços descritos no(s) cadastro eletrônico da PLATAFORMA DIVA, pelos USUÁRIOS da DIVA EXPRESS, conforme necessidade e demanda das mesmas. Os serviços objeto dos presentes Termos consistem em:
1.1.1. Permitir aos USUÁRIOS que utilizem a Plataforma Diva para agendar serviços de beleza e estética;
1.1.2. Disponibilizar nome e serviço da(o) CONTRATANTE aos CLIENTES no momento do agendamento;
1.1.3. Disponibilizar nome, endereço, telefone, data e horário de agendamento das CLIENTES ao CONTRATANTE;
1.1.4. Armazenar histórico de agendamentos para os USUÁRIOS, enquanto cadastrados na PLATAFORMA DIVA;
1.1.5. Divulgar o CONTRATANTE no website divaexpress.com.br e redes sociais
1.1.6. Viabilizar o contato direto entre CLIENTES e CONTRATANTE por meio da divulgação de contato de telefone e demais informações de contato de uma parte à outra e vice-versa por meio da Plataforma Diva e website www.divaexpress.com.br.
1.1.7. DIVA EXPRESS, portanto, possibilita que os USUÁRIOS contatem-se e negociem entre si diretamente, sem intervir no contato, na negociação ou na efetivação dos negócios, não sendo, nesta qualidade, fornecedor de quaisquer Serviços anunciados por seus USUÁRIOS na Plataforma Diva.
1.1.8. Na qualidade de Plataforma de Agendamento de Serviços, DIVA EXPRESS determina Política de Atendimento, Política de Privacidade, Carta de Valores e Tabela de Preços Sugeridos de Serviços por Região como itens anexos a esse termo e não interfere em qualquer negociação sobre desconto, forma ou prazo de pagamento na contratação entre os USUÁRIOS.
1.1.9. Ao se cadastrar, o CONTRATANTE poderá utilizar as ferramentas disponibilizadas na Plataforma Diva de acordo com as condições do plano contratado no website www.divaexpress.com.br, declarando, para tanto, ter lido, compreendido e aceitado os Termos.

CLÁUSULA 2ª – DOS SERVIÇOS

2.1. Os serviços serão prestados de forma eventual, conforme disponibilidade e livre manifestação de vontade da(o) CONTRATANTE, com independência técnica, sem exclusividade e subordinação hierárquica da DIVA EXPRESS – seus sócios, funcionário(s) ou representantes, não configurando qualquer vínculo empregatício entre as Partes.
2.2. A CONTRATANTE declara para todos os fins e efeitos de direito possuir conhecimento técnico dos serviços, estando apta ao cumprimento das obrigações ora avençadas, as quais deverão ser prestadas com total observância às normas e padrões estabelecidos pela política de atendimento da DIVA EXPRESS.
2.3. Os serviços são considerados como de produção, não cabendo à DIVA EXPRESS quaisquer “controle de jornada” ou “controle de ponto” da(o) CONTRATANTE. Parágrafo único: não será considerado, em qualquer hipótese, como controle de ponto, o atendimento realizado por parte da(o) CONTRATANTE à cliente DIVA EXPRESS.
2.4. A divulgação dos serviços da(o) CONTRATANTE estará disponível após solicitação de forma eletrônica, aprovação de cadastro e confirmação de pagamento de plano solicitado via “Pré-Cadastro para Plataforma Diva Express” indicado no rodapé do site DIVA EXPRESS. Após aprovação e confirmação de pagamento, o treinamento online da(o) CONTRATANTE também estará disponível.
Parágrafo único: Considera-se solicitação de forma eletrônica o Cadastro de Profissional Independente Diva Express é realizado diretamente pela(o) CONTRATANTE, para o qual de forma livre e espontânea candidata-se ao atendimento de serviços especializados conforme padrões estabelecidos nas políticas de atendimento da PLATAFORMA DIVA, em dias e horários gerenciados pelo próprio CONTRATANTE e disponibilizados na agenda para o CLIENTE. Ao solicitar cadastro de forma eletrônica, o CONTRATANTE se compromete desde já manter agenda atualizada de acordo com sua disponibilidade, providenciar endereço de email exclusivo para comunicação com a PLATAFORMA DIVA, número de telefone celular com internet 4g habilitados para integração e divulgação na PLATAFORMA DIVA e recebimento de contato de clientes. O CONTRATANTE assume desde já total responsabilidade pelo gerenciamento e bloqueio de agenda em dias e horários que deseja receber solicitações de atendimento do CLIENTE.

CLÁUSULA 3ª – DAS OBRIGAÇÕES DA(O) CONTRATANTE

3.1 - Além daquelas já mencionadas, constituem também obrigações da(o) CONTRATANTE:
3.1.1. Executar os SERVIÇOS sob sua integral e exclusiva responsabilidade, com precisa observância das disposições contratuais, solicitações e/ou programações acordadas com a DIVA EXPRESS, atendendo especialmente aos requisitos de QUALIDADE dos materiais utilizados, PONTUALIDADE no atendimento aos CLIENTES da(o) CONTRATANTE, HIGIENIZAÇÃO dos instrumentos utilizados, ORGANIZAÇÃO na apresentação/execução do serviço e COMPROMISSO com o horário previamente agendado;
3.1.2. Executar os SERVIÇOS quando da sua confirmação de atendimento, seja via site, via app ou qualquer outra forma, reportando de forma IMEDIATA ao CLIENTE e à DIVA EXPRESS eventuais intercorrências ou impossibilidades de cumprimento ou atendimento no prazo avençado;
3.1.3. Conferir, diligentemente, endereço e contato da CLIENTE, bem como providenciar às suas expensas, alimentação e transporte pontual ao destino, além de proceder a antecedente conferência de todo o material que será utilizado e apresentá-los de forma organizada;
3.1.4. Estabelecer comunicação imediata com a CLIENTE por meio de telefonema ou mensagem, assim que realizada a solicitação de agendamento, informando instruções previstas no anexo de POLÍTICA DE ATENDIMENTO/INSTRUÇÕES PARA CLIENTES e clicando no botão de "CONFIRMADO" no agendamento previsto no app SUPER AGENDADOR;
3.1.5. Notificar a DIVA EXPRESS expressamente sobre irregularidades encontradas que dificultem ou impeçam a execução dos SERVIÇOS ou que impliquem em prejuízo às atividades da(o) CONTRATANTE ou da CLIENTE;
3.1.6. Permitir, neste ato, a divulgação pela DIVA EXPRESS de seu nome e/ou foto, telefone, na qualidade de prestadora de SERVIÇOS e profissional de beleza e/ou estética, nos meios divulgação (impressa e/ou digital) ou à CLIENTES, sempre limitados ao objeto do presente;
3.1.7. Responsabilizar-se por qualquer material/produto da DIVA EXPRESS que esteja sob sua posse, comprometendo-se a utilizá-los exclusivamente para os fins deste contrato, arcando integralmente com qualquer dano relativo a má conservação e utilização, bem como eventual furto/roubo sofridos;
3.1.8. Tratar com respeito e cordialidade a CLIENTE e todas as pessoas com as quais manter contato durante a execução os serviços;
3.1.9. Não atuar como concorrente direta em nome da DIVA EXPRESS ou utilizar de seu marketing/estrutura, experiência e reconhecimento de mercado para qualquer prestação de serviços que não estejam vinculados ao presente termo;
3.1.10. Atuar com outros CONTRATANTES, no agendamento de serviços individuais, vinculados, de pacote, ou em grupo, dedicando-se a realizar o trabalho em equipe possibilitando a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados em prol da CLIENTE;
3.1.11. Ter posse de smartphone com sistema operacional android ou ios com conexão à internet móvel regularmente para uso da Plataforma Diva e manter todas atualizações do app e da agenda em dia;
3.1.12. É obrigatória em todas as hipóteses a realização de agendamento na PLATATORMA DIVA EXPRESS com dados completos das CLIENTES com nome, sobrenome, endereço completo (no subcadastro) e dados para agendamento. A CONTRATANTE compreende que ao ter seu nome e telefone relacionados na plataforma DIVA EXPRESS, a CLIENTE solicitará agendamento por outros meios e mesmo assim, a CONTRATANTE deve realizar o agendamento do serviço na plataforma;
3.1.13. O uso da função de bloqueio de agenda está autorizado apenas para este fim. Caso seja utilizado para garantir horário com CLIENTE, sem inclusão correta de agendamento o uso da função será imediatamente suspensa.

CLÁUSULA 4ª – DAS OBRIGAÇÕES DA DIVA EXPRESS

4.1. Além daquelas já mencionadas, constituem também obrigações da DIVA EXPRESS:
4.1.1. Fornecer esclarecimentos e informações necessários que venham a ser solicitados pela CONTRATANTE, necessárias à correta prestação dos SERVIÇOS;
4.1.2. Disponibilizar à CONTRATANTE acesso ao site através do cadastramento de senha e login, a fim de permitir a visualização imediata de atendimento de serviços via sistema ou app para gestor;
4.1.3. Informar os padrões e qualidade dos materiais/produtos a serem utilizados na prestação de serviços, por meio da POLÍTICA DE ATENDIMENTO;
4.1.4. Estabelecer, gerenciar e monitorar a prática da política de atendimento das profissionais em todo o âmbito nacional;
4.1.5. Realizar divulgação para ampliar rede de CLIENTES, parceiros e SERVIÇOS;
4.1.6. Providenciar material de divulgação digital para marketing profissional da(o) CONTRATANTE;
4.1.7. Disponibilizar suporte técnico por email, telefone ou whats app para tirar dúvidas e realizar solicitações treinamento sob uso da Plataforma Diva e manter todas atualizações em dia;
4.1.8. Notificar expressamente a CONTRATANTE quando da alteração, atualização da Plataforma Diva e providenciar para que sejam realizadas preferencialmente entre 22:00 e 6:00;
4.1.9. Assegurar a prática dos termos de uso, política de atendimento de todos os profissionais cadastrados na plataforma Diva Express.

CLÁUSULA 5ª – DO PRAZO E RESCISÃO

5.1. O prazo de vigência deste TERMO entra em vigor na data de pagamento de plano pelo CONTRATANTE e vigorará pelo prazo determinado no plano de assinatura selecionado pelo CONTRATANTE. Este contrato será automaticamente renovado por iguais períodos caso o CONTRATANTE não se manifeste expressamente em contrário. O CONTRATANTE poderá solicitar rescisão em até 7 dias após contratação da assinatura do plano, com multa de 3% do valor total do plano contratado acrescidos das tarifas bancárias provenientes da transação. Após este prazo o contrato poderá ser rescindido por ambas as partes através de notificação escrita com 30 (trinta) dias de antecedência da próxima renovação, devendo o CONTRATANTE pagar o saldo devedor do plano de licenciamento contratado, se existente. Para os planos de licenciamento com pagamento antecipado, caso o CONTRATANTE decida rescindir este contrato antes do término do prazo contratado, a DIVA EXPRESS não restituirá nenhum valor ao CONTRATANTE. O contrato poderá ser rescindido, a qualquer momento pela DIVA EXPRESS, caso a CONTRATANTE
5.1.1- Ceder, transferir, ou caucionar a terceiros, no todo ou em parte os direitos e obrigações assumidos neste TERMO, sem prévia e expressa autorização da DIVA EXPRESS;
5.1.2- Deixar de cumprir quaisquer cláusulas contratuais, especialmente a aquelas descritas na Cláusula 8ª e cláusula 3.1.8 (Sigilo e não concorrência), inclusive ensejando indenização correspondente à DIVA EXPRESS;
5.1.3- Não observar as normas aplicáveis aos SERVIÇOS, bem como não atender aos padrões técnicos, de política de atendimento, pontualidade e de produtos recomendados pela DIVA EXPRESS;
5.1.4- Não comparecimento injustificado ou atraso na prestação dos SERVIÇOS, após agendamento solicitado pela CLIENTE, sem prejuízo da responsabilidade em todas as esferas, por eventuais danos atribuídos a DIVA EXPRESS motivado por tais condutas;
5.1.5- Inatividade ou indisponibilidade injustificada da(o) CONTRATANTE para a prestação dos SERVIÇOS por 15 dias consecutivos;
5.1.6- Obter mais de 20% de avaliação negativa por parte da CLIENTE pelos meios de avaliação disponíveis.

CLÁUSULA 6ª – DOS VALORES DOS SERVIÇOS

6.1. A precificação ajustada para a prestação dos SERVIÇOS será por região e modalidade, conforme atendimentos efetuados pela CONTRATANTE, cujos valores se encontram descritos no endereço http://divaexpress.com.br/valores e serão pagos diretamente pela cliente sem intermediação da DIVA EXPRESS através de uma das formas de pagamento que serão providenciadas e disponibilizadas pela CONTRATANTE à CLIENTE, tais como: dinheiro, depósito bancário, cartão de débito, cartão de crédito ou cheque nominal, mediante realização do atendimento;
6.2. Os pagamentos serão devidos à CONTRATANTE diretamente pela CLIENTE após a realização de atendimento pela CONTRATANTE, isentando dessa forma a responsabilidade da DIVA EXPRESS em caso de atraso ou inadimplência por parte da CLIENTE;
6.3. Eventuais parcerias de divulgação somente serão realizadas se previamente acordado entre CONTRATANTE e DIVA EXPRESS.
CLÁUSULA 7ª – DAS CONDIÇÕES GERAIS

7.1. A CONTRATANTE é responsável e se obriga pelo pagamento de todos e quaisquer impostos, taxas ou contribuições Federais, Estaduais ou Municipais que direta ou indiretamente incidam ou venham a incidir sobre a prestação dos SERVIÇOS realizados;
7.2. Os treinamentos sugeridos ou aplicados pela DIVA EXPRESS serão de cunho motivacional e de aperfeiçoamento profissional da(o) CONTRATANTE, sendo certo que, por não serem obrigatórios, todo e qualquer custo serão por conta desta última, exceto quando disponibilizado gratuitamente em acesso de conteúdo online exclusivo pela DIVA EXPRESS e seus parceiros;
7.3. A CONTRATANTE compromete-se a atender os padrões de qualidade, variedade, itens essenciais e marcas, bem como de apresentação previamente estabelecidos pela DIVA EXPRESS (cláusula 4.1.3);
7.4. A DIVA EXPRESS, não será responsável, em qualquer caso, por eventuais acidentes e/ou danos sofridos pela CONTRATANTE, considerando sobretudo a autonomia da prestação dos serviços, onde cada parte assume e responsabiliza-se por suas atividades, nos termos deste contrato;
7.5 O presente termo não gera qualquer tipo de sociedade, representação, mandato, franquia ou relação de trabalho entre as Partes, bem como a CONTRATANTE se declara ciente não possuir quaisquer direitos de uso sobre a marca “DIVA EXPRESS”, extensão de e-mails, domínio, sistema ou app, seja ou não para fins comerciais, se sujeitando às sanções previstas em Lei em caso de descumprimento. Estes termos não abrangem o fornecimento de código fonte do sistema; 7.6. A tolerância da DIVA EXPRESS com a CONTRATANTE relativamente ao descumprimento de qualquer das obrigações ora assumidas, não será considerada novação ou renúncia de qualquer direito, constituindo mera liberalidade, que não impedirá a DIVA EXPRESS de exigir posteriormente o fiel cumprimento das condições previstas neste Termo, a qualquer tempo;
7.8. Qualquer alteração do presente contrato somente será válida, inclusive no tocante ao preço dos serviços, se realizada por escrito, através de aditivo contratual ou anexo, expressamente firmado pelas partes e anexado ao presente.

CLÁUSULAS 8ª - DAS CONDIÇÕES ESPECIAIS

8.1 SIGILO: A CONTRATANTE fica obrigada a guardar rigoroso sigilo sobre dados de propriedade do DIVA EXPRESS e de seus clientes, aos quais venha a ter acesso, não somente mas principalmente: login e senha de acesso ao site; bem como a não utilizá-los se não para os fins do presente contrato e, nome e em benefício exclusivo da DIVA EXPRESS;
Parágrafo primeiro: o disposto nesta cláusula estende-se para eventuais documentos (virtuais ou materiais), segredos de negócios, métodos, procedimentos, telefones de clientes do DIVA EXPRESS, bem como conteúdo de cursos, palestras, workshops ou similares desenvolvidos pela DIVA EXPRESS;
Parágrafo segundo: Manterá ainda sob rigoroso sigilo sobre fotos, informações pessoais e de foro íntimo e endereços de clientes a que vier a ter acesso, pelo(s) qual(is) se compromete a zelar, guardando a ética e o bom senso, sendo vedada portanto, qualquer divulgação à terceiros por quaisquer meios, incluindo redes sociais ou qualquer outro meio virtual;
Parágrafo terceiro: A CONTRATANTE poderá divulgar fotos de clientes que realizar atendimento desde que autorizada pela mesma e limitada ao “compartilhamento” destas em rede social – Facebook, Instagram e/outros da DIVA EXPRESS, que obrigatoriamente deverá conter a sinalização da marca “Diva Express” no corpo da foto e/ou a citação de realização de serviço pela empresa “ Diva Express”, tal qual disponibilizado por esta;
Parágrafo quarto: A CONTRATANTE não poderá divulgar fotos comparativas que simulem antes e depois ou cópias de conversas realizadas com a cliente, a fim de zelar por sua exposição e imagem, tal qual disponibilizado por esta;

CLÁUSULA 9ª – DA DISPONIBILIDADE TÉCNICA DA PLATAFORMA DIVA

9.1. DA DISPONIBILIDADE TÉCNICA

Parágrafo um: A fim de desfrutar dos serviços oferecidos pela PLATAFORMA DIVA , o USUÁRIO deve garantir uma conexão contínua e rápida com a Internet.
Parágrafo dois: O USUÁRIO é unicamente responsável por obter e pagar por sua conexão com a Internet, que permitirá que ele desfrute da plataforma.
Parágrafo três: O USUÁRIO reconhece que a qualidade da conexão da Internet depende, entre outros fatores, do provedor de acesso à Internet e do provedor de infraestrutura de Internet, do volume de outros usos que o cliente faz na banda disponível em cada momento e também da qualidade do equipamento conector em sua posse.
Parágrafo quatro: A PLATAFORMA DIVA não é responsável por quaisquer falhas e/ou problemas na visualização atribuídos a uma conexão de Internet defeituosa, interrompida ou lenta ou com problemas atribuídos ao hardware (PC, notebook, tablet, celular, etc.) do USUÁRIO.
9.2 DESEMPENHO
Parágrafo um: O Diva Express se compromete, em tomar providências que minimizem, se houver, a ocorrência dos problemas de falha técnica ocorrida na PLATAFORMA DIVA com caráter de urgência a fim de não prejudicar os USUÁRIOS.
Parágrafo dois: Em determinadas ocasiões, entretanto, as causas e soluções para esses problemas poderão estar fora do alcance do DIVA EXPRESS.
9.3 SUPORTE TÉCNICO
Parágrafo único: O suporte será realizado por email aos profissionais cadastrados através de email, telefone, whats app ou skype, mediante agendamento de horário e em algumas exceções determinadas pelo DIVA EXPRESS, poderá viabilizar outras formas de suporte. Caso haja alguma dúvida ou sugestão e deseje contatar o DIVA EXPRESS, poderá fazê-lo preferencialmente pelo e-mail contato@divaexpress.com.br ou através de endereço postal: Rua Alvares de Azevedo, 53 altos - Boqueirão. CEP.: 11045-130 - Santos .
9.4 ATUALIZAÇÕES

Parágrafo um: O DIVA EXPRESS se compromete em realizar atualizações constantes e criação de novos serviços
Parágrafo dois: O DIVA EXPRESS responsabiliza-se em realizar manutenção, backups e serviço de hospedagem regularmente a fim de manter as configurações do sistema em servidor em dia

CLÁUSULA 10ª – DO FORO

10.1. Fica eleito o Foro da cidade de Santos/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir as dúvidas oriundas deste TERMO.









02


POLÍTICA DE ATENDIMENTO

  
Pontualidade é a qualidade de quem respeita o cumprimento de horários, deveres ou compromissos. Ser pontual se traduz em disciplina, responsabilidade, organização. Significa saber administrar o tempo de forma a cumprir datas e horários marcados. Ser pontual é, antes de mais nada, ser disciplinado. É saber planejar e administrar o tempo de execução das tarefas, além de controlar o tempo de deslocamento de uma tarefa para outra. É uma forma importante de se demonstrar respeito por alguém. Isso porque, quando se assume um compromisso com hora e/ou data marcada, naturalmente, a vida de outras pessoas também pode ser afetada pelo cumprimento pontual ou não da tarefa. Assim, sempre existe uma estrutura que se desenrola em função do comprometimento das pessoas com os horários. O cumprimento com o horário é essencial para a valorização da sua carreira. A sua pontualidade diz muito sobre você. A sua impontualidade, mais ainda. Pare e pense como é desagradável quando precisamos esperar por alguém além do horário previsto. Dentro da política do Diva Express, é indispensável que o profissional independente seja pontual tanto na chegada na cliente quanto no encerramento do serviço.
1
Se organize entre 3 dias e 24 horas antes do horário agendado: veja os locais de atendimento, formas de acesso, tempo de deslocamento entre o local que você estará anteriormente
2
Assim que chegar ao local do atendimento, identifique um lugar que favoreça a realização do serviço tanto com conforto para você, quanto para a cliente
3
Tenha atenção sobre o horário durante a realização do serviço. É comum que alguns percalços possam prejudicar seu tempo, fique de olho no relógio. Saiba quanto tempo você precisa para realizar cada serviço
4
É comum que algumas clientes queiram conversar um pouco mais e não há problema nenhum nisso. Mas evite parar o trabalho para conversar. Realize essa conversa de modo simultâneo ao atendimento.
O profissional independente Diva Express tem consciência sobre a importância de seu papel na vida de suas clientes e sabe que a partir do momento em que disponibiliza horário de atendimento, está disposto a receber agendamentos.
A expressão "ter um compromisso" significa estar ocupado em uma data, ou ter um vínculo ou acordo com alguém.
A palavra deriva de "promessa", ou seja, "com promessa". Quer dizer que quando há um compromisso há uma promessa.
A empresa é reconhecida por suas clientes pelo seu compromisso e responsabilidade com os agendamentos realizados via aplicativo e consequentemente de suas profissionais.
É comum que inicialmente você realize mais atendimentos de clientes que você agendou, pessoas conhecidas e próximas à você e deram preferência para realizar o trabalho com você, mas é importante se conscientizar de que muitas novas clientes também lhe escolher seja pelo reconhecimento de seu trabalho, seja pela opção randômica que a plataforma Diva oferece às clientes que ainda não conhecem os profissionais ou pelo fato de você mesmo realizar o agendamento de forma manual.
Nossa instrução é que você crie o hábito de antecipar uma comunicação com sua cliente e tranquilizá-la sobre o atendimento e horário pontual.
Esse é um mecanismo que além de estabelecer um elo entre você e a cliente, irá prepará-la para receber o seu atendimento sem atrasos, fato esse que também não irá prejudicar o andamento do seu trabalho.
Pertencer ao seleto grupo de profissionais independentes Diva Express é sinônimo de compromisso, confiança e responsabilidade.
Obviamente nosso serviço é personalizado, afinal de contas nós vamos até o cliente e por isso é importante planejar de modo antecipado o deslocamento, processo de chegada, atendimento e saída.
Você precisa otimizar o atendimento desde o momento em que chega à residência, ou seja, se prepare antecipadamente, um dia antes do atendimento para que na sua chegada ela esteja pronta, à sua espera.
Para isso, sugerimos:

1. Planeje antes de executar: Um bom planejamento é, sem dúvida, o fator mais importante quando falamos em otimização do tempo no trabalho.
2. Veja a agenda com 3 dias de antecedência para planejar as tarefas do dia e se antecipe a possíveis problemas de deslocamento, trânsito ou imprevistos que possam existir.
3. Identifique o perfil de uma cliente que exige um pouco mais de atenção, gosta de conversar. Você pode dar a atenção necessária, mas executando ações.
4. Falando em cliente, se for uma primeira vez, entre em contato assim que ela agendar por mensagem para tirar eventuais dúvidas. E retorne novamente em até 3 dias antes do agendamento via telefone ou mensagem para informar sobre a pontualidade do serviço e de que é importante que ela esteja no horário acordado.
5. Não sugerimos dar tolerância para a cliente Diva Express, pois gera atrasos para os próximos atendimentos.
6. Antecipar instruções para a cliente é importante. Por exemplo, no caso de atendimento de escova, informar um dia antes o horário como e em que horários os cabelos devem ser lavados. No caso de penteado, que o cabelo deve estar limpo e seco. No caso de manicure, se a cliente deve estar sem esmalte aplicado. E por assim por diante.
7. Ao chegar no local de atendimento, pergunte para a cliente ou para quem o recebeu onde será realizado o serviço. Se não for de seu agrado pela altura ou posição de mesa, sugira uma opção ideal. Use mesas, cadeiras e o que tiver próximo para apoio de seu material e evite atendimentos em assentos com altura que possam prejudicar a sua coluna.
O bom comunicador nunca dá margem à dúvida, ele é claro e conciso. Assim, os líderes de sucesso são bons comunicadores, pois possuem assertividade em expressar-se. A assertividade é a capacidade de nos expressarmos aberta e honestamente. A pessoa não assertiva acaba perdendo tempo, negócios, clientes e amigos, pois sua comunicação gera ressentimentos e hostilidade. Já a pessoa assertiva, pode expressar discordância, mas direciona esses sentimentos à opinião e não à pessoa, sem constrangimento ou ansiedade; faz com que esta saiba exatamente o que deseja. A assertividade no atendimento em domicílio deve ser treinada. Quando estamos dispostos a ouvir o cliente para compreender sua necessidade, abrimos espaço para o conhecimento de gostos , desejos e anseios. Quando o buscamos, reconhecemos o que pode dar certo e o que poder dar errado no atendimento, sempre otimizando para que o resultado seja de acordo com o esperado pela cliente.

Veja abaixo, cinco dicas poderosas para exercitar e treinar a assertividade:
1.Tenha conhecimento do que fala: Evite sair falando o que não tem um real conhecimento. Busque informações a respeito do que quer transmitir.
2.Seja clara(o) e direta(o): A comunicação assertiva vai direto ao ponto, mas cuidado para não parecer agressiva(o). Exponha suas ideias sem rodeios, mas evite julgar ou impor seu ponto de vista.
3.Cuidado com a linguagem: tenha cuidado com a linguagem usada, com uso de gírias, palavrões. Cuidado também com nomes de técnicas, muitas vezes o cliente não entende o significado real; use fotos e imagens para passar a mensagem que deve ser transmitida.
4.Expressão corporal: tenha atenção à linguagem corporal, pois a comunicação também é formada pelo uso do corpo. Transmitimos mensagem e sinais o tempo todo durante uma conversa. Procure saber mais a respeito.
5.Use a Empatia: Pense em como seria estar no lugar do outro enquanto se comunica.
Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas, está relacionado com o profissional em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes.
Atitudes que um verdadeiro profissional abrangem desde a postura física ao mais sutil comentário negativo sobre a empresa ou colegas na frente do cliente.

Algumas dicas para ter e manter postura:
- Não falar alto
- Cuidado com decotes, cumprimento de roupas
- Não criticar outras empresas, pessoas, serviços ou produtos na frente do Cliente
- Não desmerecer ou criticar terceiros;
- Não usar o Cliente como desabafo;
- Evite de Lamentar;
- Evite reclamar na frente do Cliente;
- Atenção à postura, não se escorar nas paredes da residência, ficar debruçado ou sentar sem postura;
- Evite Mascar chicletes;
- Evite Comer na frente dos clientes;
- Não Gritar para pedir algo;
- Evite Bocejar (mostra falta de interesse no atendimento).
Quando falamos de espaço de trabalho, não estamos citando apenas de objetos e mobílias, mais do que isso, estamos nos referindo à relação que se estabelece entre o espaço e as pessoas que o frequentam.
No atendimento em domicílio, é preciso se adaptar ao local para realizar o atendimento com conforto para a cliente e ergonomia para si mesmo, evitando dores musculares e articulares por má postura ou atrasar o desempenho do trabalho por estar muito longe da mesa de apoio de instrumentos.
Portanto, é essencial se antecipar a possíveis problemas que possam ocorrer durante o atendimento por falta (ou excesso) de espaço. E ter organização tanto no uso dos materiais, limpeza dos instrumentos e descartes adequados dos lixos.
Se não for possível jogar o lixo em local adequado, sugerimos que leve-o dentro da bolsa e descarte no lixo mais próximo quando sair do local do atendimento.
Organização também nos lembra disciplina, cuidados e compostura que nos vem a lembrar sobre a atenção quanto à aparência pessoal.
A imagem transmitida ao cliente, depende muito além da sua capacitação técnica, depende de todos os valores, princípios e cuidados que você demonstra ter consigo mesmo.
Uma pessoa que não é capaz de cuidar de si, tem dificuldades em cuidar do outro.
Lembre-se de organizar previamente a roupa que irá utilizar trabalho e também materiais com bolsas, malas e mochilas utilizadas.
Confira as instruções e importância quanto à higiene pessoal e vestimenta durante o seu atendimento.
Zele por esses cuidados:
1. Cuide da limpeza do rosto e evite maquiagem exagerada

2. Lembre-se que a aparência de oleosidade dos cabelos sujos, despenteados ou com raiz ma feita: causa má impressão a um profissional de beleza e/ou estética dê um bom exemplo. Não relaxe a sua aparência

3. É obrigatório o uso da cor preta como padrão para as roupas dos profissionais durante o atendimento. Evita sujar durante o deslocamento e facilita para que todos mantenham seus estilo pessoal na hora de se arrumar.

4. É expressamente proibido o uso de decotes, saias ou shorts curtos.

5. Evite tecidos com transparência e sandálias abertas de dedo, por se tratar de ambiente profissional não é momento oportuno para usá-los. Guarde-os para seu momento de lazer.

6. É obrigatório o uso de tecido tnt preto ou outro similar para forrar a mesa ou local de trabalho na casa da cliente.

7. Atenção ao chegar na casa da cliente: não é recomendado colocar bolsa/mala em sofás e camas.

8. Se usar equipamentos elétricos em seu serviço, é obrigatório que carregue em sua bolsa: extensão elétrica e um reforço térmico para usar por baixo dos equipamentos a fim de não queimar/danificar o mobiliário da cliente.

Ao receber o agendamento, o profissional Diva Express deve entrar em contato com a cliente imediatamente


1. Para tal, acesse o app SUPER AGENDADOR na versão web e clique no agendamento para enviar a mensagem automática ao whats app da cliente.

2. Se preferir, entre em contato via telefonema, caso a cliente não responda o aplicativo de mensagens.

3. Um ou dois dias antes do agendamento, entre em contato com a cliente novamente para relembrar sobre pontualidade, o horário agendado e dar instruções sobre os serviços.

03


CARTA DE VALORES

01

Missão

Oferecer atendimento em domicílio com excelência técnica, prezando pontualidade e qualidade.

02

Visão

Nossa visão de presente e futuro é ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, profissionais, comunidade, fornecedores e investidores, devido à qualidade de nossos serviços e relacionamento.

03

Valores

São nossos valores: pontualidade, qualidade, comprometimento, valorização humana, superação de resultados, melhoria contínua, inovação e cordialidade.

04


USO DO SISTEMA E APP SUPER AGENDADOR

 Recomendamos que visualize as imagens e depois realize os procedimentos citados em cada imagem para aprender a usar. Anote todas as dúvidas que você tiver, para tirá-las com o suporte técnico.

4.1 Primeiro Acesso

Observação: Veja o passo a passo e realize os testes quando receber seus acessos.

4.2 Bloqueio de Agenda

Antes de liberarmos sua agenda, você precisa bloquear todos compromissos, viagens, feriados e etc, nos dias que você nao sejam receber atendimento.
Conheça também a opção "criar ausência" clicando em "agenda" na versão web.
É uma opção mais nova e mais fácil! (depois tiramos duvidas no suporte online

4.3 Bloqueio de Agenda no calendário

Observação: Conheça a opção de bloqueio diretamente no calendário dentro do app ou na versão web.

4.4 Entenda o que acontece quando a cliente agenda

4.5 Acesso ao cadastro completo do cliente

IMPORTANTE: Sempre confirme o endereço da cliente e preencha todos os campos, de modo que haja nome da rua, av., praça, pois alguns nomes de ruas são iguais em avenidas e praças. Assim, você não corre risco de ir parar em endereços errados.
Passo a Passo de como consultar o Endereço de Cliente No App

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INSTRUÇÕES PARA CLIENTES


Você pode usar os modelos registrados no super agendador para facilitar sua comunicação inicial com sua cliente. Observação: Conheça a opção "enviar mensagem whats app" clicando no "agendamento da cliente" na versão web do site ou do app gestor super agendador.
É a opção mais fácil de enviar mensagem no whats app da cliente AUTOMATICAMENTE!

5.1 Confirmação do agendamento via whats app

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DIVULGAÇÃO NAS REDES SOCIAIS

Para divulgarmos o seu trabalho, é importante aprender fotografar de modo que valorize a cliente e o serviço realizado.

Temos um grupo no whats app chamado " envio de mídias", recomendamos que preste atenção na qualidade das fotos enviadas e padrões de textos redigidos pelos demais profissionais. No início, talvez você tenha mais dificuldade em se adequar, mas iremos te ajudar e orientar aos poucos, está bem?
Veja algumas instruções:

- Aprenda a usar a luz a seu favor e sempre que puder, use a luz natural para clicar suas produções.
- Fique de olho no ambiente, evite clicar sua cliente em ambiente com excesso de iluminação branca ou amarela.
- Evite clicar/focar regiões do rosto/corpo que sua cliente não gosta em primeiro plano. Exemplos comuns:
1) Clicar o rosto lateralmente, no caso da cliente com nariz desarmonioso
2) Foto de cima com ênfase na testa, para a cliente que tem testa grande
3) Clicar foto debaixo para cima ou em posição que dê ênfase na papada
4) Foto destacando seios ou decote
5) Se a cliente estiver de pijama, roupas íntimas ou algo que ela mesma julgar não apropriadas, reforce que será recortada.
A seguir, alguns vídeos recomendados:
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Regra para envio de imagem para postagem em redes sociais

. Envie a foto ORIGINAL no grupo do whats app que você será incluído(a)

. Envie texto sobre o atendimento contendo seu nome e sobrenome (com endereço do instagram entre parênteses)
. Envie hashtags relacionadas ao seu serviço (pesquise o app "leetags" que irá te ajudar nisso!)
Veja um exemplo de postagem clicando aqui!

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LIBERAÇÃO DA AGENDA ONLINE

Antes de liberarmos, vamos realizar um teste prático para assegurar o seu entendimento quanto ao uso do sistema e tirar as dúvidas que vão surgir.
Recomendamos que volte a o item 4 para lembrar como executar cada uma dessas tarefas a seguir, está bem?

07.1


Vamos aos testes!

Crie um novo email no GMAIL exclusivo para receber os agendamentos do DIVA EXPRESS. Isso é importante pois sempre que entrar um agendamento novo, ficará fácil você identificar!
1) Primeiramente, cadastre seu novo gmail em seu smartphone e configure um som diferente para receber notificações sempre que um novo email de agendamento for recebido.
Dessa forma, você rapidamente será avisada.
2) Em seguida, com esse novo gmail envie um email para suporte@divaexpress.com.br com o título: "ABERTURA DE AGENDA - SEU NOME COMPLETO".
3) Envie nesse email os dias da semana e horários que deseja manter a agenda aberta para receber agendamentos.
. Por exemplo, se você NUNCA quer receber atendimento as 6:00 da manhã, envie a partir de qual horário deseja receber atendimento.
4) Indique uma cidade para receber agendamento automático.
Importante: recomendamos que a cidade seja a mesma da sua residência, quanto menos precisar bloquear agenda para se deslocar, mais você consegue trabalhar. Para cada cidade pode haver um valor sugerido e também deslocamento afixado dentro de cada serviço, maior que 30 minutos.
5) Envie qual telefone celular deve ser cadastrado no app SUPER AGENDADOR/DIVA EXPRESS e no SITE DIVA EXPRESS
6) Envie no mesmo email pelo menos 6 fotos em boa qualidade e em formato paisagem (retangular) de trabalhos realizados por você, nos diversos serviços para divulgação.
7) Aguarde o email-resposta que será enviado com a senha para acesso no sistema SUPER AGENDADOR/DIVA EXPRESS
Ao receber sua senha de acesso à plataforma, realize os seguintes testes:
1) Acesse à plataforma super agendador no link explicado no vídeo "'1", tanto pelo app super agendador, quanto pelo sistema super agendador.
2) Bloqueie dias e horários de sua agenda até o final do ciclo do plano contratado. Se você contratou trimestral, pelos 3 meses, se semestral por 6 meses. E assim por diante. Lembre-se: se você já tem compromisso a cliente não deve conseguir agendar com você nesse dia.
3) Realize o agendamento de um serviço para o cliente fictício: CLIENTE DIVA EXPRESS (13) 97415-5616 pelo app SUPER AGENDADOR (perceba que você não consegue colocar endereço). Em seguida, acesse a "versão web" para editar esse agendamento e selecione um endereço cadastrado, ou cadastre novo endereço.
4) Envie instruções do serviço agendado para o CLIENTE DIVA EXPRESS (13) 97415-5616 e espere o "OK" de resposta via whats app.
5) Acesse o SUPER AGENDADOR pelo computador ou pela "versão web" em seu smartphone e inclua outro serviço neste mesmo agendamento.
Verifique que o tempo de agendamento irá dobrar. Seu tempo de deslocamento também.
Faça a matemática: seu tempo de deslocamento precisa dobrar? Não, né? Então, altere o tempo total para que você tenha apenas 30 minutos para se deslocar depois para uma próxima cliente.

07.2


Vamos liberar a agenda? Confira se todos os seus compromisso estão devidamente bloqueados e participe do treinamento de suporte para tirar as últimas dúvidas! Iremos liberar a sua agenda após essa reunião online.